• ¿Estas preocupado por la aparición de nuevos competidores que capten a tus los clientes?

• ¿Tus clientes son leales y hacen todo lo posible para contratar tus servicios o comprarte solo a ti?

Si estas preguntas te hacen algún sentido, definitivamente este libro es para ti.

Según el 80% de los especialista en marketing, la próxima batalla no estará en cómo vender productos o servicios, sino que en vender experiencias significantes, memorables y transformadoras.

El propósito de este libro es ayudarte paso a paso a re pensar tu negocio, con una visión centrada en el cliente, a través de la entrega de consejos, definiciones y experiencias de marcas exitosas. Lo que te permitirá crear una ventaja competitiva diferenciadora en tu organización. Ofreciendo una experiencia única a tus clientes, que los trasforme en embajadores de tu marca. Ayudándote a alcanzar tus metas de ventas y rentabilidad.

• ¿ Te podrías imaginar lograr la lealtad de tu clientes, al punto de tatuarse tu marca para toda la vida? Pregúntale a Harley Davidson.

“Los clientes leales no sólo regresan, no sólo te recomiendan, insisten en que sus amigos hagan negocios contigo” Chip Bell, Autoridad mundial en customer loyalty y service innovation.

Incluye:

Crea valor y diseña la experiencia de cliente -Transformación digital - e commerce - Cómo ganar la lealtad de los clientes y superar expectativas - Mejora tu servicio a clientes - Métricas - Viaje del cliente - Momentos de la verdad - Mapa de empatía y mucho más.

Resumen

¡Bienvenidos al mundo del Diseño del Viaje del Cliente!

El libro se enfoca en el diseño del viaje del cliente como una herramienta clave para el éxito empresarial 

En este libro encontrarás todo lo que necesitas saber acerca de cómo diseñar un viaje del cliente efectivo para tu empresa. Desde entender la importancia de la perspectiva del cliente hasta la medición y análisis de su experiencia, pasando por la identificación de puntos de contacto y momentos de la verdad, este libro está diseñado para brindarte las herramientas necesarias para mejorar la experiencia de tus clientes y, por lo tanto, el éxito de tu empresa.

Este libro es una guía práctica para empresarios, gerentes y cualquier persona interesada en mejorar la experiencia del cliente en su organización. Con una comprensión profunda de cómo los clientes interactúan con tu empresa y cómo puedes diseñar una experiencia satisfactoria y personalizada en cada punto de contacto, estarás mejor preparado/a para superar las expectativas de tus clientes y obtener ventajas competitivas en el mercado.

¡Prepárate para embarcarte en un viaje emocionante y transformador hacia la excelencia en el diseño del viaje del cliente.

A lo largo del libro, los lectores aprenderán cómo:

• Conocer al cliente a través de la investigación de mercado y la segmentación.

• Mapear la experiencia del cliente y entender los puntos de contacto críticos.

• Diseñar servicios personalizados para satisfacer las necesidades del cliente.

• Implementar el diseño del viaje del cliente en una organización.

• Medir la satisfacción del cliente y mejorar continuamente la experiencia.

• Utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

• Aprender de casos de éxito de empresas que han implementado el diseño del viaje del cliente.

• Diferenciar e identificar de momentos de la verdad.

Este libro también te será útil para aquellos que buscan una visión general del diseño del viaje del cliente y cómo puede afectar a una empresa. Al leer este libro, los lectores tendrán una comprensión sólida de los conceptos clave y las herramientas necesarias para diseñar y mejorar la experiencia del cliente.

Incluye:

Ejemplos de diseño de un Mapeo Viaje del Cliente, para un Restaurante, Puntos de contacto para una Tienda minorista y una empresa de Logística.