Es un proceso, apoyado en un formato visual, que muestra cómo se consigue a los clientes, reflejando un primer punto de interacción con ellos y siguiendo el rastro posterior de interacciones, hasta la decisión de compra y en algunos casos, la fidelización y recomendación.

Los mapas del Customer journey se crean desde la perspectiva del comprador. Entendiendo el punto de vista de quienes compran productos y contratan servicios, se apoya y facilita la labor del departamento de marketing y el de ventas.

El tener un mapa del viaje del clientes te permitirá: 

• Optimizar tu gestión estratégica.

• Mejorar tus ventas.

• Incrementar la satisfacción de sus clientes.

• Fortalecer la fidelización de sus clientes.

• Reducir quejas y reclamos.

• Controlar el cumplimiento de los procedimientos.

• Controlar la correcta gestión de cobranzas.

• Evaluar el impacto de programas de entrenamiento.