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Algunas marcas que han aceptado el desafío de
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Mejorar su Experiencia
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Diseña y evalúa la experiencia del cliente / usuario.
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¿Tus clientes son leales a tu empresa? Más aún, ¿Hacen todo lo posible para comprarte? ¿Te recomiendan a otros clientes rentables?
¿Tus clientes son leales a tu empresa? Más aún, ¿Hacen todo lo posible para comprarte? ¿Te recomiendan a otros clientes rentables?
Si la respuesta es "NO" o " NO es suficiente", esto es pata tí.
Si la respuesta es "NO" o " NO es suficiente", esto es pata tí.
La experiencia que entregas a tus clientes cada día, a través de cada interacción, directa o indirecta , puede agregar valor a tu marca o destruirla. consultores en gestión estratégica de empresas
La lealtad de los clientes es el ingrediente más importante, asegurando en gran medida el éxito a largo plazo de un negocio. La estadística del consumidor demuestra lo siguiente:
El 96% de los clientes descontentos no se quejan, simplemente no vuelven más.
Un cliente descontento le comentará su decepción a un promedio de diez personas, quienes retransmitirán tal experiencia a un promedio de otras veinte personas.
Los costos de atraer un nuevo cliente son cinco veces más altos que los de mantener a uno satisfecho.
De los clientes que se quejan, el 70% vuelve a hacer negocios si se sienten acogidos y si sus reclamos son resueltos rápidamente.
Un 69% de los clientes está dispuesto a gastar más dinero en una marca que ofrece una experiencia positiva.
Un 33% de los consumidores considera irse con la competencia inmediatamente después de recibir un mal servicio.
Nuestra consultoría estratégica consiste en realizar lo siguiente:
Nuestra consultoría estratégica consiste en realizar lo siguiente:
Estudio de la experiencia del cliente/usuario.
Análisis de Mapa de empatía.
Estudio o Análisis de Customer Journey.
Feedback de clientes.
Si no tienes nada de esto te ayudamos ha hacerlo.
Algunas herramientas que utilizamos para evaluar la Experiencia de Marca
Algunas herramientas que utilizamos para evaluar la Experiencia de Marca
Es un proceso, apoyado en un formato visual, que muestra cómo se consigue a los clientes, reflejando un primer punto de interacción con ellos y siguiendo el rastro posterior de interacciones, hasta la decisión de compra y en algunos casos, la fidelización y recomendación.
El cliente misterioso, también conocido como “mystery shopper” es, en realidad, un profesional especializado que se dedica a interactuar como comprador ocasional o habitual con cualquier organización comercial.
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